Noter la bonne date
La date d'achat ou de livraison sert souvent de point de départ. Enregistre-la avec la durée de garantie légale, commerciale ou d'assurance.
Smartphone et SAV
Garantie téléphone portable : quoi garder pour agir vite
Un smartphone concentre facture, numéro IMEI, assurance, extension et réparations. Le bon réflexe : préparer le dossier avant la panne, pas après.
Garder l'IMEI avec la facture
Le SAV peut demander l'IMEI pour identifier l'appareil. Ajoute-le dans la note de la fiche, avec la marque, le modèle et la capacité.
Séparer garantie et assurance
Une assurance casse/vol ne fonctionne pas comme une garantie contre un défaut. Classe le contrat à part et note ses exclusions principales.
Checklist avant contact SAV
- Retrouver facture ou preuve d'achat datée.
- Copier l'IMEI et la référence exacte du modèle.
- Photographier le défaut ou noter les symptômes.
- Rassembler les échanges, devis, réparations et diagnostics.
- Vérifier la date limite avant d'ouvrir le dossier.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la garantie d'un téléphone portable ?
Pour un achat neuf auprès d'un professionnel en France, la garantie légale de conformité est généralement de deux ans.
Que faut-il garder pour le SAV ?
Facture, IMEI, modèle, échanges, extension éventuelle et contrat d'assurance si tu en as un.
Une assurance remplace-t-elle la garantie ?
Non. Elle couvre des risques définis par contrat, souvent différents de la garantie légale ou commerciale.
À lire aussi sur le blog
- Droit à la réparation européen — à partir du 31 juillet 2026, les fabricants devront proposer une réparation hors garantie et l'extension passera à 12 mois.
- Comprendre la garantie légale de conformité — guide complet sur vos droits.
- La garantie commerciale vaut-elle le coup ? — quand payer pour une extension.
Autres guides Garantix
Facture perdue
Reconstituer une preuve d'achat.
Garantie légale de conformité
Les bases pratiques à connaître.
Durée de garantie électroménager
Suivre les appareils coûteux.